O Itaú admitiu ter realizado cobranças indevidas de pequenos valores em faturas de cartões de crédito por serviços que não teriam sido contratados ou solicitados pelos clientes. As informações foram reveladas pelo Metrópoles, com base em uma ação civil coletiva que resultou em acordo entre o banco e o Ministério Público de Minas Gerais (MPMG).
De acordo com a reportagem, a prática teria ocorrido ao longo de 14 anos. O banco afirma ter cerca de 100 milhões de clientes. Conforme o levantamento citado pelo Metrópoles, caso apenas R$ 1 tivesse sido cobrado de cada correntista ao longo do período, o valor poderia chegar a aproximadamente R$ 16 bilhões.
Ainda segundo o Metrópoles, a ação coletiva aponta que os valores cobrados eram maiores, variando entre R$ 10 e R$ 30. Em uma simulação com média de R$ 20 e considerando que 10% dos clientes tenham sido afetados, o montante poderia ultrapassar R$ 33 bilhões.
A reportagem também afirma que o Itaú teria adotado estratégias para dificultar a identificação das cobranças, induzir o pagamento e tornar mais difícil o cancelamento dos descontos. Esses métodos teriam sido descritos na ação coletiva que deu origem ao acordo com o MPMG.
Apesar do acordo, o Metrópoles aponta que as exigências previstas podem dificultar, na prática, o ressarcimento dos consumidores que teriam sido prejudicados.
As informações são do Metrópoles.
