Usuários do WhatsApp relataram nesta segunda-feira (3) que tiveram suas contas suspensas ou banidas sem uma justificativa clara. As reclamações ganharam força nas redes sociais e também provocaram um aumento de registros em plataformas que acompanham falhas em serviços digitais.
Nas contas afetadas, o aplicativo informa que o perfil está sendo analisado para verificar o cumprimento dos Termos de Serviço ou que houve uma violação das regras da plataforma. Durante a suspensão, os usuários ficam impedidos de enviar mensagens. Em alguns casos, a análise pode levar até 24 horas, enquanto contas banidas precisam solicitar uma revisão pelo próprio aplicativo.
O WhatsApp reconheceu que os bloqueios ocorreram por engano e afirmou que trabalha para restabelecer as contas afetadas. A empresa, no entanto, não informou quantos usuários foram atingidos nem estabeleceu um prazo para a normalização completa do serviço.
“Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar”, informou a plataforma.
