A atriz Ingrid Guimarães compartilhou em suas redes sociais, no dia 10 de março de 2025, um incidente ocorrido durante um voo da American Airlines. Segundo seu relato, ela foi solicitada a ceder seu assento na classe Econômica Premium para um passageiro da classe Executiva, cuja poltrona apresentava defeito. Ingrid afirmou ter sido pressionada por funcionários da companhia a trocar de lugar, sob ameaça de que o voo não decolaria caso não colaborasse.
O episódio gerou debate sobre a prática conhecida como “downgrade”, que ocorre quando um passageiro é realocado para uma classe inferior à originalmente adquirida. Especialistas em direito do consumidor apontam que, embora essa prática seja permitida em determinadas circunstâncias, a forma como foi conduzida no caso da atriz pode ser considerada abusiva, especialmente devido às ameaças e ao constrangimento público relatados.
Em resposta, a American Airlines declarou que busca proporcionar uma experiência positiva e segura aos passageiros e que um membro de sua equipe está em contato com a cliente para compreender melhor o ocorrido e resolver a questão.
