Franqueados da Cacau Show relatam dificuldades financeiras, dívidas milionárias e o que chamam de cobrança indevida de taxas como a do “cacau” e de publicidade. As informações são da Folha de São Paulo, que ouviu 13 donos ou ex-donos de lojas da marca — muitos sob anonimato por medo de retaliações.
Eles relatam clima de intimidação por parte de consultores da empresa, recebimento forçado de produtos não solicitados, multas sem explicação clara e obstáculos para reaver valores pagos indevidamente.
Alguns chegaram a quebrar financeiramente. Um ex-franqueado do Rio Grande do Sul diz ter acumulado R$ 2 milhões em dívidas. Náira Alvim Passionoto, que teve loja em Rancharia (SP), afirma que ficou sem produtos por se recusar a pagar taxas que considera indevidas. Hoje, ela é diretora da Associação União de Franqueados e autora de uma trilogia crítica à empresa.
Entre as principais queixas estão:
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Taxa do cacau: criada em 2024, após alta internacional da matéria-prima, teria sido imposta mesmo sobre estoques antigos. Um franqueado recebeu boleto de R$ 40 mil.
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Taxa de publicidade: cobrada sem prestação de contas, com valores que franqueados dizem ser arbitrários.
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Entrega forçada de produtos: relatos apontam recebimento compulsório de mercadorias com baixa rotatividade ou prazo curto de validade.
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Sistema MinSet: sugere pedidos automáticos e, segundo franqueados, não permite recusa.
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Conduta dos consultores: acusados de ameaças e imposição de multas sem base contratual.
A Cacau Show nega as acusações. Afirma que não existe cobrança extra e que o aumento no preço dos produtos foi uma reação do mercado à alta do cacau. Diz ainda que as taxas são previstas em contrato e que há política de devolução para itens com validade curta. Sobre os consultores, a empresa afirma que eles são fundamentais para o suporte às lojas.
Especialistas ouvidos pela Folha apontam que taxas não previstas no contrato são irregulares e que franqueados têm direito à prestação de contas e fiscalização.
Com mais de 4.600 unidades no Brasil e faturamento de R$ 5,3 bilhões em 2023, a Cacau Show é a maior franquia de chocolates finos do mundo.
