A Controladoria-Geral do Estado de Mato Grosso do Sul (CGE-MS) implementou uma ferramenta de inteligência artificial para aprimorar a análise de manifestações registradas no sistema Fala.BR. O mecanismo automatiza a categorização das demandas, tornando o atendimento mais ágil e permitindo um monitoramento mais eficiente de possíveis irregularidades. A iniciativa busca fortalecer a transparência na gestão pública e otimizar a atuação da Auditoria-Geral do Estado (AGE).
Desenvolvida pela Assessoria de Tecnologia da Informação (ASTI), a solução emprega algoritmos para identificar padrões e sentimentos expressos pelos cidadãos em suas reclamações e sugestões. A tecnologia passou por uma fase de testes para garantir sua precisão, validando sua capacidade de fornecer análises detalhadas que auxiliam na tomada de decisões estratégicas.
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De acordo com Leandro Silveira dos Santos, chefe da ASTI, a ferramenta foi criada com o apoio de especialistas em programação e análise de dados. Entre os envolvidos, destacam-se Raphaella Jacques, responsável pela programação em Python, e Alexandre Fernandes Ferreira, que elaborou os painéis de visualização para facilitar a interpretação dos dados. Com essa inovação, a CGE-MS reforça seu compromisso com a modernização da administração pública e o aprimoramento dos serviços oferecidos à população.
