A Controladoria-Geral do Estado de Mato Grosso do Sul (CGE-MS) implementou uma ferramenta de inteligência artificial para aprimorar a análise de manifestações registradas no sistema Fala.BR. O mecanismo automatiza a categorização das demandas, tornando o atendimento mais ágil e permitindo um monitoramento mais eficiente de possíveis irregularidades. A iniciativa busca fortalecer a transparência na gestão pública e otimizar a atuação da Auditoria-Geral do Estado (AGE).
Desenvolvida pela Assessoria de Tecnologia da Informação (ASTI), a solução emprega algoritmos para identificar padrões e sentimentos expressos pelos cidadãos em suas reclamações e sugestões. A tecnologia passou por uma fase de testes para garantir sua precisão, validando sua capacidade de fornecer análises detalhadas que auxiliam na tomada de decisões estratégicas.
De acordo com Leandro Silveira dos Santos, chefe da ASTI, a ferramenta foi criada com o apoio de especialistas em programação e análise de dados. Entre os envolvidos, destacam-se Raphaella Jacques, responsável pela programação em Python, e Alexandre Fernandes Ferreira, que elaborou os painéis de visualização para facilitar a interpretação dos dados. Com essa inovação, a CGE-MS reforça seu compromisso com a modernização da administração pública e o aprimoramento dos serviços oferecidos à população.
