Um morador de Porto Alegre registrou uma reclamação no Procon contra o aplicativo de relacionamento Tinder, alegando que, após quatro anos pagando pelo serviço de impulsionamento do perfil, não conseguiu marcar nenhum encontro. A queixa foi formalizada em outubro, por meio do site do órgão de defesa do consumidor.
De acordo com Rafael Gonçalves, diretor do Procon Porto Alegre, o usuário preencheu um formulário detalhando seu histórico no aplicativo e expressando seu descontentamento. Embora a identidade do homem não tenha sido revelada, Gonçalves compartilhou que ele se sente prejudicado pela falta de resultados após tanto tempo e investimento financeiro.
“Ele está há quatro anos pagando o perfil e não conseguiu nenhum encontro. Ele se sente prejudicado não ter conseguido um encontro”, afirmou o diretor.
O Procon entrou em contato com o Tinder e aguarda uma resposta da empresa até quinta-feira (7). Até a publicação desta matéria, o g1 tentou contatar o aplicativo, mas não obteve retorno. O órgão esclareceu que ainda não tomou uma decisão final sobre o caso, pois está no aguardo da manifestação da empresa reclamada.
Em nota, o Procon ressaltou que “não tomou ainda nenhuma decisão conclusiva”, já que o prazo de resposta da empresa ainda não se esgotou. Além disso, a avaliação inicial indica que a assinatura para o impulsionamento do perfil não garante encontros, mas sim uma maior visibilidade na plataforma.
“O aplicativo é responsável pela divulgação dos perfis”, explicou Gonçalves, indicando que o sucesso nas interações depende de diversos fatores além da promoção paga.
O Procon de Porto Alegre é responsável por receber reclamações sobre abusos por parte de fornecedores de produtos e serviços, atuando na apuração de tais práticas em esferas administrativa e judicial. Os cidadãos podem registrar suas queixas tanto pelo site do Procon quanto presencialmente, na Rua Sete de Setembro, 723, durante os dias úteis.
